Ответы AI и разговор с менеджером в одном диалоге
Если обращения поступают в чат сайта или мессенджер, подключённый к CRM, AI может отвечать на вопросы по услугам, ценам и условиям компании. При сложном запросе или просьбе о помощи диалог передаётся сотруднику по согласованным правилам. Менеджер видит предыдущие сообщения и продолжает разговор с учётом запроса.
Вы рассказываете о каналах обращений и работе сотрудников. До оценки я проверяю тариф, права доступа и возможности подключения вашей CRM. Можно начать онлайн или на встрече в Чебоксарах.
- Ответы по материалам компании: услуги, цены и условия из подключённой базы знаний.
- Передача сотруднику: просьба о помощи или вопрос, который требует решения человека.
- История диалога: менеджер видит сообщения в согласованном канале и может продолжить разговор.
