Стоимость технической поддержки компании
Предварительная стоимость
База: контроль работы и согласованные небольшие технические правки одного проекта. Дополнительные работы и ежемесячный объём согласуем заранее. Хостинг, AI-модели и тарифы внешних сервисов оплачиваются отдельно. Техническая поддержка и актуальность сайта
Если сайт уже работает, в регулярный контроль входят его техническая часть и текущие материалы. По согласованному составу мониторинг проверяет ответ сервера, SSL-сертификат, ключевые страницы, формы и передачу заявок. При уведомлении о сбое определяем причину, исправляем ошибку в зоне ответственности проекта и проверяем связанный пользовательский сценарий. Отдельно можно обновлять тексты, цены, контакты и документы, устранять битые ссылки, корректировать метатеги и служебные файлы после изменений. Перед правками сохраняем резервную копию и предусматриваем откат. Состав работ, приоритеты и сроки реакции фиксируем заранее, а выполненные задачи и замеченные риски отражаем в понятном отчёте.
Обновление базы знаний AI-агента
После запуска AI-агента продукты, цены и внутренние правила меняются, поэтому базу знаний нужно регулярно обновлять. Согласованные источники актуализируем, устаревшие сведения удаляем, поисковый индекс обновляем, а контрольные вопросы проверяем по ключевым сценариям. Реальные диалоги показывают, где агент не нашёл факт, неверно понял вопрос или слишком поздно передал обращение сотруднику. На основе наблюдений уточняем инструкцию, структуру знаний, правила работы с подключёнными сервисами и условия передачи человеку. Отдельно можно отслеживать задержку ответов, расход модели и технические ошибки. Результаты изменений сравниваем на одном наборе примеров и включаем в отчёт.
Развитие сценариев Telegram- и MAX-ботов
Для уже работающих ботов в Telegram и MAX проверяем доставку сообщений, команды, кнопки, уведомления и запуск мини-приложения. В согласованный состав могут входить контроль журналов ошибок, токенов, домена и сертификата, адаптация обработчиков к изменениям Bot API и ограничениям платформ. Например, после правки сценария проверяем, что клиент выбирает услугу, оставляет контакт и получает подтверждение. Основные действия проходим перед применением обновления. Сбой самого мессенджера фиксируем отдельно от ошибки бота: порядок действий и доступные обходные варианты зависят от внешней платформы.
Поддержка API-интеграций и автоматизации
Для действующих связок между сайтом, CRM, ботами, почтой и другими сервисами проверяем срок действия доступов, webhook, API-адреса, соответствие полей и журналы обмена. Обработку повторных запросов и защиту от дублей согласуем заранее, а заявки, которые не дошли до нужной системы, разбираем отдельно. Например, заказ должен передать контакт и состав покупки в CRM без повторного создания сделки. При изменениях стороннего API адаптируем интеграцию и проверяем основной маршрут. Ограничения внешнего сервиса и работы, выходящие за согласованный состав, отмечаем в отчёте и обсуждаем до доработки.
Поддержка CRM и приёма заявок
После изменений в формах сайта, составе команды или правилах продаж проверяем, как обращения поступают в CRM и доходят до ответственного сотрудника. Можно корректировать согласованные поля, этапы и правила передачи данных, проверять права доступа и поиск дублей. Например, новая форма должна передать выбранную услугу и контакт в нужную воронку, а AI-консультант должен вовремя передать диалог менеджеру. Перед изменениями фиксируем текущую схему, затем проверяем её на контрольном обращении. Новую автоматизацию и возможности, зависящие от тарифа CRM, оцениваем отдельно.
Как организована техническая поддержка проекта
Согласованный объём
Изучаю проект и доступы. Определяем, что входит в ежемесячную поддержку, сколько правок планируем и как расставляем приоритеты.
Контроль работы
Настраиваю проверки согласованных страниц, форм и подключений. Уведомления помогают заметить сбой и определить его причину.
Правки с проверкой
Согласуем изменения, сохраняю резервную копию и проверяю нужные сценарии до применения. Для обновлений предусматриваю откат.
Понятный результат
Фиксирую выполненные задачи и рекомендации. Новые функции, страницы и крупные доработки оцениваю до начала работ.
Вопросы о технической поддержке сайта и AI-сервисов
Что входит в поддержку проекта от 10 000 ₽ в месяц?
Контроль работы согласованных страниц и подключений, разбор замеченных сбоев и небольшой объём технических правок одного проекта. До начала сопровождения фиксируем список проверок, доступы, объём задач, приоритеты и сроки реакции. Регулярное обновление контента, базы знаний AI, дополнительные сервисы и новые функции согласуем отдельно. Предоплата 30% перед началом работ за месяц. Остаток оплачивается после того, как вы примете согласованный объём выполненных работ.
Можно поддерживать сайт, созданный другим разработчиком?
Да, после предварительного изучения проекта. Проверю, как устроены сайт и подключения, какие доступны исходники и где расположен сервер. Затем предложу состав сопровождения. Если сначала нужно устранить накопленные ошибки или восстановить доступы, эту работу оценим отдельно.
Поддержка сайта включает SEO-продвижение?
Техническая поддержка помогает сохранять рабочие страницы, формы и поисковые настройки при изменениях. Регулярная работа с поисковыми запросами, новым контентом и внешним продвижением оформляется отдельно. В рамках сопровождения могу заметить проблему и предложить следующую задачу для SEO.
Как обновляется база знаний AI-агента?
Вы передаёте актуальные и утверждённые материалы: услуги, цены, условия и документы. Обновляю источники и поисковый индекс, проверяю ответы на согласованных вопросах и правила передачи диалога человеку. Объём материалов и частоту обновлений определяем заранее. Использование AI-модели оплачивается отдельно.
Что делать, если сайт или бот перестал работать?
Сообщите через согласованный канал связи. При настроенном мониторинге уведомление также может поступить автоматически. Определю причину и предложу действия в пределах доступов и зоны ответственности проекта. Если проблема связана с хостингом, CRM или мессенджером, решение зависит и от соответствующего сервиса.
Как быстро вы реагируете на обращения?
Сроки реакции, рабочее время и приоритеты фиксируем до начала поддержки. Критический сбой и плановая правка имеют разный порядок обработки. Срок исправления зависит от причины и необходимых подключений: реакция на обращение и устранение проблемы согласуются отдельно.
Какие доступы нужны для сопровождения?
Только доступы, необходимые для согласованных работ: к исходникам, серверу, CMS или выбранной интеграции. По возможности создаём отдельные учётные записи с ограниченными правами. Домен, основные аккаунты и данные остаются под вашим контролем, а порядок хранения резервных копий согласуем заранее.
Можно добавлять страницы и новые функции во время поддержки?
Да. Новую страницу, функцию, интеграцию или заметное изменение дизайна сначала обсуждаем и оцениваем. Такие задачи выполняются отдельными работами либо включаются в расширенный состав сопровождения. Стоимость и сроки согласуем до начала, чтобы ежемесячная поддержка не превращалась в неопределённый список доработок.
AI-КАТАЛОГ
Возьму сайт или AI-сервис на сопровождение
Пришлите ссылку на сайт или расскажите о вашем AI-сервисе. Изучу проект, предложу состав поддержки и оценю необходимые доработки.
от 10 000 ₽/ месяц
Объём поддержки, приоритеты и сроки реакции фиксируем до старта Предоплата 30%. Остаток после принятия работ за месяц. 
